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막연한 고객의 니즈를 떠올리는 것으론 곤란하다. 고객이 해결하고 싶어 하는 절실한 <할 일>을 간파해서 반드시 <고용>되는 상품을 만들어라.
[출처] 사장을 위한 MBA 필독서, 나가이 다카히사 지음, 김정환 옮김, 센시오, p147
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